Wartość lojalnego klienta
Każde niemalże przedsiębiorstwo opiera swoją działalność na potrzebach klienta, które stara się możliwie najpełniej zaspokoić. W tym celu stosuje różnorodne programy i systemy, mające doprowadzić do zawiązania trwałych stosunków z nabywcą. Wszelkie badania marketingowe i wspierające je analizy z różnych dziedzin ekonomii i zarządzania jasno wskazują, że pozyskanie nowego klienta przez firmę jest zwykle kilkakrotnie droższe niż utrzymanie klienta już posiadanego.
Po co korzystać z programu lojalnościowego?
Konsumenci otoczeni są wszelakiego rodzaju ciekawymi promocjami, których zadaniem jest jeszcze większe przykucie ich uwagi do oferowanych produktów. Słysząc wszem i wobec o powstawaniu kolejnych programów lojalnościowych pada pytanie czy korzystanie z nich w rzeczywistości ma jakikolwiek sens i odpowiedź jest stosunkowo prosta – oczywiście, że ma.
Uczciwość programów lojalnościowych
Wszyscy chętnie dowiadujemy się o kolejnych nowych promocjach, zwłaszcza jeśli chodzi o produkty firm, które kupujemy na co dzień. Wtedy cieszymy się z tego, że za wydawane pieniążki możemy otrzymać jakieś ciekawe prezenty.
Z reguły taki program lojalnościowy polega na zbieraniu punktów, a następnie wymienianiu ich na gadżety czy też gwarantowane nagrody.
System lojalnościowy
Literatura opisuje system jako coś bardzo zaawansowanego, skomplikowanego, przygotowanego przez profesjonalistów, co ma za zadanie ułatwić działalność, usprawnić funkcjonowanie, unowocześnić, skrócić podejmowanie decyzji oraz usprawnienie działania firmy.
Przykładem takiego systemu może być coraz częściej wykorzystywany w firmach system lojalnościowy.
Karty klienta a systemy lojalnościowe
Wiele osób błędnie myśli, iż karty stałego klienta i systemy lojalnościowe są dwoma różnymi narzędziami stosowanymi w praktyce marketingowej przedsiębiorstwa. Nic bardziej błędnego ponieważ to właśnie karta stałego klienta jest bodajże najważniejszym elementem funkcjonowania każdego programu lojalnościowego.
Konta użytkowników w systemie lojalnościowym
Każdy system lojalnościowy nakierowany jest na utrzymywania pozytywnych relacji pomiędzy klientami a danym przedsiębiorstwie, na gruncie którego funkcjonuje. Każdy klient, który przystąpi do systemu lojalnościowego zbiera punkty. Owe punkty zapisywane są na jego karcie stałego klienta, która powiązana jest z kontem internetowym.
Terminalowy system lojalnościowy
Aby zastosować w toku swej działalności system lojalnościowy firmy muszą posiadać odpowiednią infrastrukturę. W wielu przypadkach wdrożenie systemu lojalnościowego wiąże się z poniesieniem kosztów na zakup odpowiednich urządzeń i wyprodukowanie kart stałego klienta z logo danej firmy. Są to niebagatelne koszty, dlatego też niektóre firmy nie podejmują starań o wprowadzenie systemu lojalnościowego dla swych klientów, ponieważ mają na uwadze sytuację finansową firmy.