Wartość lojalnego klienta
Każde niemalże przedsiębiorstwo opiera swoją działalność na potrzebach klienta, które stara się możliwie najpełniej zaspokoić. W tym celu stosuje różnorodne programy i systemy, mające doprowadzić do zawiązania trwałych stosunków z nabywcą. Wszelkie badania marketingowe i wspierające je analizy z różnych dziedzin ekonomii i zarządzania jasno wskazują, że pozyskanie nowego klienta przez firmę jest zwykle kilkakrotnie droższe niż utrzymanie klienta już posiadanego.
Dlatego lojalny klient jest aż tak ważny dla firmy, że dbałość o niego jest dla biznesmenów najwyższym dobrem.
Istnieje wiele sposobów pomagających w utrzymaniu klienta, jednakże w ostatnim czasie bardzo modnym narzędziem marketingowym przyczyniającym się do tego celu stały się programy lojalnościowe.
Programy lojalnościowe zawdzięczają swą ogromną popularność wśród rodzimych i zagranicznych przedsiębiorstw przede wszystkim swojej wysokiej skuteczności.
Dobrze skonstruowane programy lojalnościowe mogą w znaczący sposób wzmocnić relacje wiążące klienta z daną marką lub podniesienia poczucia lojalności wobec niej.