Wartość lojalnego klienta
Każde niemalże przedsiębiorstwo opiera swoją działalność na potrzebach klienta, które stara się możliwie najpełniej zaspokoić. W tym celu stosuje różnorodne programy i systemy, mające doprowadzić do zawiązania trwałych stosunków z nabywcą. Wszelkie badania marketingowe i wspierające je analizy z różnych dziedzin ekonomii i zarządzania jasno wskazują, że pozyskanie nowego klienta przez firmę jest zwykle kilkakrotnie droższe niż utrzymanie klienta już posiadanego.
Po co korzystać z programu lojalnościowego?
Konsumenci otoczeni są wszelakiego rodzaju ciekawymi promocjami, których zadaniem jest jeszcze większe przykucie ich uwagi do oferowanych produktów. Słysząc wszem i wobec o powstawaniu kolejnych programów lojalnościowych pada pytanie czy korzystanie z nich w rzeczywistości ma jakikolwiek sens i odpowiedź jest stosunkowo prosta – oczywiście, że ma.
Uczciwość programów lojalnościowych
Wszyscy chętnie dowiadujemy się o kolejnych nowych promocjach, zwłaszcza jeśli chodzi o produkty firm, które kupujemy na co dzień. Wtedy cieszymy się z tego, że za wydawane pieniążki możemy otrzymać jakieś ciekawe prezenty.
Z reguły taki program lojalnościowy polega na zbieraniu punktów, a następnie wymienianiu ich na gadżety czy też gwarantowane nagrody.
Karty klienta a systemy lojalnościowe
Wiele osób błędnie myśli, iż karty stałego klienta i systemy lojalnościowe są dwoma różnymi narzędziami stosowanymi w praktyce marketingowej przedsiębiorstwa. Nic bardziej błędnego ponieważ to właśnie karta stałego klienta jest bodajże najważniejszym elementem funkcjonowania każdego programu lojalnościowego.